Порядок обращения граждан

Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений

Федеральный уровень

1. Конституция Российской Федерации

2. Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

3. Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

4. Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

5. Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Документы учреждения

Положение о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан МАУ ДО ДЮСШ

Личный приём граждан

1. Запись граждан на личный прием в МАУ ДО ДЮСШ осуществляется на основе их обращений о записи на личный прием при личном посещении МАУ ДО ДЮСШ по адресу: Ивановская область, Фурмановский муниципальный район, город Фурманов, ул. Возрождения, д. 10А, в понедельник-пятница с 9:00 до 16:00, телефон: 8 (49341) 3-42-08.

2. При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием должностное лицо МАУ ДО ДЮСШ проверяет его на соответствие следующим требованиям:

- наличие в обращении, имени, отчества гражданина (или его представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса (адреса электронной почты);

- указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы (обращение должно содержать подробную тематику вопроса);

- наличие личной подписи и даты;

-предоставленные гражданином материалы не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным разъяснением причины отказа.

3. Личный прием граждан осуществляется директором МАУ ДО ДЮСШ.

Информация об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5. Содержание устного обращения заносится в Журнал личного приема граждан.

6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в порядке регистрации входящей документации МАУ ДО ДЮСШ.

7. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Обращение на сайт

Уважаемые посетители сайта!

Раздел  "Обратная связь"  является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в МАУ ДО ДЮСШ:

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт МАУ ДО ДЮСШ, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в МАУ ДО ДЮСШ.

2. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, чтобы ответ был направлен в форме электронного документа.

3. Перед отправкой электронного обращения гражданину необходимо проверить правильность заполнения анкеты.

4. Обращение может быть оставлено без ответа по существу с уведомлением заявителя о причинах принятия такого решения, если

- в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

-в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

6. Уведомление о ходе рассмотрения обращения гражданина направляется по указанному им адресу электронной почты (e-mail).

8. Гражданин может получить дальнейшую информацию, касающуюся обработки его обращения, назвав свою фамилию, имя, отчество и адрес места жительства по телефону: 8(49341) 3-42-08 понедельник-пятница с 9:00 до 16:00.

Все поля обязательны для заполнения.

Письменные обращения

1.Письменные обращения в МАУ ДО ДЮСШ можно обратиться по вопросам сферы её деятельности.

2.Письменное обращение можно направить:

- лично по адресу: Ивановская область, Фурмановский муниципальный район, город Фурманов, ул. Возрождения, д.10 А, физкультурно-оздоровительный комплекс МАУ ДО ДЮСШ (вахта)

График приема письменных обращений: понедельник - пятница с 9:00 до 20:00

3.Получить информацию, касающуюся обработки Вашего обращения, Вы можете по телефону: 8(49341) 3-42-08.

График приема телефонных обращений: понедельник - пятница с 9:00 до 16:00

Обращаем внимание!

В своем письменном обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), электронную почту, по которой должен быть направлены ответ, изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату.

Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), а также электронный адрес (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.

В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов) обращения, в которых:

- содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст не поддается прочтению;

- обжалуется судебное решение;

-ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней от даты поступления обращения в МАУ ДО ДЮСШ.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется по электронной почте. При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие организации либо в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Информация о персональных данных авторов обращений, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Образец письменного обращения в МАУ ДО ДЮСШ